全媒体总裁专访 | 潘多拉大中华区零售副总裁Rosa Tao:让数字化学习平台成为赋能企业发展的重要抓手
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潘多拉大中华区零售副总裁 Rosa Tao

在这个快速发展的信息时代,数字化学习平台早已不再陌生。但对于企业而言,数字化学习平台似乎才刚刚为人们所重视。潘多拉以培养人才、提升人才的角度出发,创建了“潘友圈”,经过两次迭代升级,其内容已形成了多维度的线上学习培训课程体系,为企业良性发展提供了强有力的支撑作用。

中教全媒体特别邀请到了潘多拉大中华区零售副总裁Rosa一同探讨“潘友圈”为潘多拉的发展带来的重要影响。

中教全媒体:潘多拉始于1982年,至今有40年的发展史,尽管其发展时间并不长,但已成为全球知名并广受喜爱的品牌之一。您认为,潘多拉有今天的成就其最大的亮点是什么?

Rosa:创新性、合理化、高品质、有故事、可持续是潘多拉能够蓬勃发展的重要因素。其所售卖的每一件产品都是由丹麦设计师设计,并由泰国工匠手工制作完成的。在同等工艺的基础上,相较于其他珠宝类品牌,它的性价比也占有一定优势。我们希望每一位佩戴潘多拉珠宝的消费者可以通过珠宝独特的样式去传递自身的性格和故事。
潘多拉最吸引人的则在于它对可持续发展的坚持与追求。不仅对于银质的产品可回收再用,门店的装修在未来的2-3年内也将换成可回收的环保材料。对自然环境的保护是潘多拉一直追求的理念之一,在全球范围内所有包装都已改用低碳包装,这会使潘多拉每年至少减排3600吨二氧化碳,并有助于实现截至2040年的净零排放目标。

中教全媒体:潘多拉珠宝连续三年荣膺“中国杰出雇主”称号,不难看出潘多拉的企业文化已在整个社会蔓延并已得到了社会各界的认可。那您能详细的介绍一下潘多拉的企业文化魅力在哪吗?

Rosa:在瞬息万变的时代,人才是企业的重要资产和核心竞争力。那如何才能做到关注员工,使他们成为公司的主人公?潘多拉的企业价值观是:We care;We dare;We dream;We deliver。不难看出,其所传递的企业文化就是员工为先。

据统计,目前潘多拉门店内超过3年的在职员工占50%以上。这不仅证明了潘多拉的企业文化的魅力同时也印证了培训界常用的一句话:We treat our people good enough though they can join any company anytime , and then we treat our people good enough though they will still stay without as long as possible.

当你走进一家潘多拉门店你能感受到它的SOP是非常清晰的,这也说明我们的培训是被员工学到并且做到的。今年潘多拉在全国推广了SPARK培训计划,它不仅可以让员工以更好的状态迎接顾客,更重要的是可以使员工进行自我提升。他们可以从培训中学习到作为一名店员如何与顾客链接,学到一些销售技巧,进行实践、积累,慢慢向上成为高级店员、店长。

潘多拉给予员工的关心不仅体现在工作上,在生活中也同样有所体现。今年疫情反复,一些员工遇到了生活物资方面的困难,对此公司联系可以供给食物的供应商为全职以及兼职员工提供食品供给。另外,在薪资方面,总部决定与员工共克难关,在静默期间未减免所有员工的薪资。

中教全媒体:潘多拉尤为看重人才的培养,的确人才是任何一个品牌发展的核心力量。那在人才培养方面潘多拉可以为企业人才提供怎样的学习平台?目前是否已经形成了潘多拉特色的数字化课程体系?

Rosa:说到学习平台,这也是我为之自豪的一点,对于自己的培训平台,我们称它为“潘友圈——Panzone”。“潘友圈”作为企业内部的学习平台已经有三年的时间了,并且也从最初的1.0(仅支持线上课程学习)到2.0(支持社交学习以及互动)再到如今的3.0(360°的学习平台)。依据潘多拉人员以及产品的特性目前已形成了一系列潘多拉数字化课程体系。如公司每年有7次产品上新,会定期开展不同的培训,如当季珠宝流行趋势、新品特性、新品搭配、最佳销售方案新品培训等。学习平台通过定制化的课程,满足不同部门、不同岗位的员工进行痛点性和需求性学习。另外,平台也会搜集到员工反馈的顾客的最新意见和建议,方便总部及部门VP进行了解,以便第一时间作出相应调整。

潘多拉数字化学习平台——潘友圈

中教全媒体:数字化培训课程的建立对于公司的发展有哪些帮助?

Rosa:任何零售业都有一个相同的特性那就是一线员工的流动性非常强。因此,如何高效、高水准的培养销售员工成为全行业都在探讨的课题。潘多拉所售卖的是珠宝产品,其对于销售员工的专业度、审美度等方面都有更高的要求。除此之外,在全国范围内潘多拉有近300家门店,足以可见门店一线销售员工数量的庞大性,并且不同地域的员工存在文化差异性、工作履历差异性等问题,因此短时间内使全部员工快速学习并掌握新品信息、销售技巧、产品搭配等势必会有挑战性,因此上线数字化学习平台的必要性显而易见。由于员工流动性较大,保证后续员工可以无缝衔接工作也是非常重要的环节之一,而线上数字化学习平台也可以起到承上启下的作用,减少一线员工的服务差异性。

中教全媒体:未来潘多拉的发展重点有哪些?

Rosa:对于未来重点发展,我想有两个重要方面:

第一是重塑品牌。潘多拉在未来几年内将从城市布局、本地产品迭代以及品牌宣传等方面都会有全新表现。首先在2025年之前,全国门店将扩增到400+门店,并在重点城市加密布局。其次,门店内的布置也会根据不同区域增加特色元素。另外,在产品方面将增加更多元素,打破潘多拉传统单一的串珠产品的固化印象。最后,打造线上线下联动为顾客提供全方位的服务。

第二是持续加强人才培养战略。对于人才培养,潘多拉一直非常重视。为此未来将持续更新“潘友圈”数字化学习平台,不断尝试引入先进的培训技术,如AI直播技术等。使学习平台游戏化、年轻化,以吸引年轻的员工们爱上培训、爱上学习,从而达到员工技能的提升。利用创新的技术理念、数字化培训、企业治理三项融合共同为公司赋能。

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