精彩演讲|广东邮电职业技术学院培训事业部副主任梁传善:创新职教发展 服务终身教育—高校开展职业培训的探索与实践
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5月23-24日,2019中国高校网络与继续教育创新发展研修班在重庆举办。广东邮电职业技术学院培训事业部副主任梁传善以“创新职教发展 服务终身教育—高校开展职业培训的探索与实践”为题作了主题演讲。

广东邮电职业技术学院培训事业部副主任梁传善

现场精彩演讲

非常荣幸能够有这个机会跟大家做交流,我来自广东邮电职业技术学院的梁传善。今天我要分享一下怎么在高职开展职业培训的探索跟实践,分享内容主要分为四部分,一是行业的政策与趋势,二是培训的存在现状和挑战,三是我们学院这么多年的探索和实践,最后提出一些对策和思考。如果讲的不对的地方,也请大家批评指正。

目前培训政策利好,特别是职业培训,这是毋庸置疑的。《2018-2022年全国干部教育培训规划》对开展高端培训或者在针对企业的培训是很好的指引,里面已经明确了企业的领导人员、高管人员需要参加的培训的时间、内容、形式,《国家职业教育改革实施方案》里也提到了要开展高质量职业培训。

职业培训需求巨大,根据《智研咨询研究报告》,预计到2020年,职业教育规模达到1.1万亿元,非学历教育大概有0.89万亿元,企业培训大概是2000亿的规模,所以这里面蛋糕是有的,关键就是怎么找到切入点。

现在企业对培训确实要求非常高,培训预算的规范管理要求也越来越高。此外,知识共享的便捷让学习的成本更加低廉。我们目前存在问题包括缺少核心产品、整合营销的能力,还有培训效果的衡量,客户问的最多的就是我投了钱,效果到底在哪里?所以就有培训效果难以落地的问题。

中国企业培训与发展年会把每年聚焦的企业培训话题列出来,2018年有10个,2019年有12个。其中第五个是党建培训与干部培养,所以我觉得党建培养跟干部培养特别党建培训,是一个很好的切入点的,去年我们学校在党建的培训带来的收入就超过千万。第六个是组织学习与团队赋能,第七个是企业大学运营新探索,企业大学说是有超过3000家,企业大学怎么更进一步进行探索包括经典的教学原理跟工具,这一点可能会有更多研究。第九个是学习项目设计与创新,培训本来也是一个产品。第十个是产品思维与整合营销,培训里绝对缺少不了营销,因为真的像酒香一定要做宣传,不然没有形成自己的品牌,再做起培训的挑战也很大。

培训有几种发展趋势:训战结合成为新的人才培养模式,企业非常关注工作跟学习,两者的边界越来越模糊,很多的培训项目设计或者解决方案都是把培训和工作结合起来,把上课带到工作场景中去;项目制成为人才培养的基本模式,培训项目更加注重业务问题,怎么设计解决方案包括结合培训管理者的诊断能力、设计能力、运营能力等也是比较关注的;知识萃取成为新的热门话题,怎么把企业里比较优秀的做法和经验萃取出来作为案例教学或者说微课学习是培训很重要的内容;移动学习平台将发挥更大价值,未来移动学习平台在学习状态的跟进包括社群化学习、游戏化学习方面的优势会更加明显;最后,专业培训人才稀缺成为新常态。

怎么来体现培训的价值?一要做好营销宣传,二要找到培训跟业务的结合点,这是学习项目设计里一定要重点考虑的。希望大家可以从另外一个角度来看看客户在关注什么问题。从另外一个报告里面我们可以看到,内容跟培训需求的匹配,同业经验也是重要参考因素。

培训的提供者主要面临的挑战会在哪里?一是培训机构(含高校、专业培训机构等)面临的最大挑战是对企业培训需求把握不准。二是缺乏足够课程的研发能力。课程开发要求的是更加深度系统化,要从碎片化到系统化,从浅学习到深学习。目前培训的面授还是主导手段,线上培训更多还只是一种辅助手段。此外,人工智能、VR等新技术开始应用,并有试验产品。比如电网培训就开始用VR技术来做仿真培训。

高校开展职业培训面临诸多挑战:第一,社会培训重视不足,包括我们职业院校自己还是普遍存在重学历轻非学历的教育的现象;第二,体制机制不够灵活,缺乏市场意识、竞争意识和服务意识,也缺乏激励;第三,师资相对紧缺,又因为师资的紧缺,没办法根据市场需求做定制化的开发;第四,专业团队有待加强;第五,培训品牌没有形成,如果没有形成自己的特色或者品牌知名度,在做很多培训的时候就没办法去找到切入点。

接下来我讲一讲我们学校这么多年的这种探索跟实践。

广东邮电职业技术学院于1949年建校,与共和国同龄,今年也是我们建校70周年,2002年升格为高职院校,2015年入选全国首批现代学徒制试点单位,2016年入选全国高等职业院校服务贡献50强,目前在校生大约4500人。在培训规模方面,2018年培训量74万人日,培训项目3940期,业务收入X亿元。培训重点是电信、移动、联通三大运营商,此外,包括政府、教育行业在内的客户也是一个重点。

整合资源是我们开展培训时很重要的一个方面,不然单靠自己的资源很容易遇到瓶颈。我们觉得职业教育和培训体系是一个体系,职业院校要通过学培融合发展服务于终身教育和学习型社会建设。学院确定了确立服务终身教育的发展战略,使命是培养通信英才、提升客户价值、服务终身教育,愿景是成为全国一流的教育培训服务提供者。

学院践行以学历教育与职业培训为双轮驱动、政府管理与企业办学为双轨运作的“双驱双轨”办学模式,形成了学历教育与职业培训“双反哺、双推动”的生态系统,实现职前教育与职后教育的贯通。学院的学历教育希望能做强做优,职业培训则希望能做强做大。

学院有四个培训事业部,客户服务部门专门做项目的实施跟支撑,经营管理部专门做培训事业部的数据的支撑或者业务的管理,此外还有在线学习中心专门支撑业务部门和学历教育。在管理上,践行校企一体化的管理模式,以价值创造为导向,将学校跟企业管理有机的结合,激活办学实力。在财务管理、人力资源、风险综合管理等方面更多的借鉴了市场化的做法,岗位管理体系里既有复合的经营型人才、专业人才,还有学历的专属人才,而且人才还能在部门之间进行轮岗。我们是以价值创造为导向的绩效考核管理体系,有非常体系化完善KPI考核的机制。学院构建了荣誉体系,按照荣誉级别、类别、评选方式与所属领域,建立“三级三类四形八域”荣誉体系,这些荣誉体系跟人才管理体系可以匹配对应。

在财务跟预算的管理的体系上,按照化小核算,多维度的辅助和核算。成本、收入全部都是落到各部门里,甚至还能落到团队里。做职业培训时我们发现,内控跟风险管理是非常重要的模块,所以在内部控制细则里,有一套ISO质量管理体系。在质量管理上有着体系建设、标准化流程、培训评估几种措施。从培训的质量目标、教学监控、质量评估以及项目评估等都有非常完善、规范的流程,能够做到有章必行、违章必纠、有据可溯、持续改进。此外,在标准化流程上,我们有自己的一套评审标准,比如我们内部给老师划分了专家级,高级,中级,初级,不同的讲师对应的课酬不同。

这是内部搭建的产品中心,我们由各个专业的二级学院(系部)或者各个培训的部门的领导来牵头成立产品中心。现在有好几个产品已经做的非常好,比如ACT的训练中心,这个产品去年带来超过千万的收入,还有立人拓展训练中心,获评为中国通服广东公司青年文明号。我们内部也在做产品的培养或者孵化,构建了很多产品孵化的机制。因为学院是位于通信行业,还做了很多在云、物、人工智能、大数据方面的产品,学院本身既有实训的场地,也有师资。

产品体系是从最简单的场地、班务等在内的基础支撑,到包含知识服务、成人教育、培训服务、专项服务、信息化服务在内的专业的服务,到第三层的诊断咨询,包含着岗位素质模型、培训体系、营销管理等等。最后一层是培训专家, 提供一体化培训外包服务,包括课程体系建设、岗位体系、后备干部培训体系、认证体系等一站式专业服务。

培训课程从新员工的入职就开始,因为从新员工开始就会嫁接起粘性或者相关度,再到员工技术、市场、服务、营销、财务、行政一直到中层、高层管理的能力提升。课程的体系搭建比较成体系化,能给企业提供一整套的解决方案。在培训的课程库里,也不断在积累线下、线上的课程,在包括前沿发展、通讯技术、计算机管理和营销、职业素养等在内的各个类别都搭建了课程库。课程形式上线下线上都有,我们希望当学生学完课程之后,在线平台可以继续推送对应书籍和学习指引。

培训师资库里有学院内的讲师约有160多人,企业内训师约有300多人,签约社会名师近4700人。每一个课程类别里都准备了2到3个甚至十几个备用老师,这样在客户选择的时候才有主动性。

在学院内部重点培养五类人才:讲师团队、营销团队、服务团队、技术团队、管理团队。讲师需要学历教育和职业培训“双肩挑”,还要做一些调研或课程设计。营销团队专门做培训市场的开发和产品策划,此外,每个营销团队都会配一两个产品经理专门做项目设计和策划。服务团队为培训提供专业的服务,技术团队负责平台开发、运营、维护、课件制作、多媒体和信息化支撑。管理团队负责目标导向、荣誉建设、预算管理、风险管理、质量管理、信息化管理。

学院强化信息化技术应用,自主开发应用培训业务管理系统,系统可实现对培训班的全程管理,包括采购、评审、师资等都能在系统内操作。目前业务系统也是我们开展业务培训很重要的一部分,也在不断的开发这个系统,希望把它做成产品。除了培训业务系统的开发,学院创新信息化服务模式,可以实现培训签到、考勤、评估全程信息化,在线学习平台开发、运营、维护,电子课件设计、录制、制作,培训业务管理系统开发、运营等多种模式。

学院跟企业共建、共管培训基地,截止2018年底,已经建了近60个培训基地,这些培训基地对业务开拓非常有帮助。此外,学院还建立培训实践基地,基地有专门购买的通信行业设备供学习者进行实操。如果所在院校有行业属性,实操的基地是一个很好的切入点。2018年11月22号,学院牵头成立了职业院校培训联盟,希望借助联盟可以开展培训研究、开发培训的课程以及共享培训的资源。

接下来讲一讲学院做的有代表性或者特色的案例,比如ACT行动学习训练营项目,ACT训练营是一种“研讨 + 严格训练 + 导师指导 + 课程学习”的训战结合方式,是一次过程“痛苦”但成果显著的行动学习之旅,它有四个阶段,从能力测评开始,再到战略研讨。每个小组都有命题,培训者要结合命题做研讨,这些命题由企业管理层制定。最后还有30公里的暴走,开始我觉得挑战难度很大,但走起来之后发现确实对团队建设有帮助。此外还有高校人才队伍培养项目,项目基于学院多年的培训设计、开发和实践经验,为校长(院长)、人事处长、财务处长、教师等重要岗位设计了针对性的培训体系,开发更适合高职教育的培训课程,为高职教育发展提供订制化的培训服务。学院这么多年也在不断的沉淀,想把这个产品做成高职里有代表性的产品。

在解决方案人才培养项目中,采用“训、考、用”相结合方式,“训”采用优秀案例线上直播、产品业务知识线上MOOC学习、岗位技能集中培训,线上线下相结合的混合式学习方式;“考”根据能力项设置考核点,通过知识考评、技能考评、培训考评、实战考评,层层选拔严格考核,建立解决方案精英团队;“用”采用支撑项目实战,进行实战追踪,要求将培训、考核的知识和技能运用于实践并固化。此外,学院还有在线学习平台开发与运营项目、新员工培训项目、体验式培训项目、培训者培训等多个特色项目。

学院的发展愿景是希望成为全国一流的教育培训服务提供者,我们也经常在思考,怎么来基于学院品牌优势、行业优势、产品/服务优势和完善的服务标准、服务平台,通过合作打造全国服务体系,做强做大职业培训。在输出方面,学院把培训项目、标准、平台标准化,跟外聘的班主任团队一起协同交互;培训项目、服务标准、服务平台、服务团队和基地签约合作本地交付近距离交付;在课程跟品牌拓展和培训讲师跟培训课程里,希望通过联盟省内外院校共同开拓讲师、课程以及培训的体系交互,并做成产品。

我们也在思考,怎么更好的做培训?第一,转变办学理念,强化服务意识和价值创造的理念。要走出去,比如学校要拓展这种业务的时候,可以直接找到分管副校长或者校长联合起来去拜访客户。第二,激活办学活力,要以放管服务为契机,建立和完善以价值创造为导向的体制机制,激发广大教学科研人员教书育人、干事创业的积极性和主动性。第三,建立专业组织,应根据职业培训的发展,在学校建立专业的培训部门,包括市场拓展部、客户服务部、经营管理部,或培训中心、培训学院。第四,加强人才培养,根据业务发展需要,重点培养经营、市场、策划、管理、开发和授课人才、培训交付服务人才。第五,推动跨界合作,通过混合所有制等多种形式引进企业人、财、物资源,共建联盟、培训中心、培训学院,快速提升院校开展职业培训的能力。

我们认为职业培训大有可为,但创新的发展道路任重道远。需要整合大家的力量来一起做。

我的发言就到这里,谢谢各位。

(整理:中教全媒体)

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