全媒体专访 | 学无国界郝斐:留学这件事 一切都是以客户痛点为出发点
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学无国界郝斐:“我觉得作为一个留学服务机构很重要的一点是对行业本身的敬畏,对于学生、家长需求本身的敬畏,对于一个家庭来讲,留学的整个过程算是一个人生中的巨大选择,而且后续影响非常长远。”

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学无国界自2003年在伦敦成立以来,一直专注于留学服务,从英国到中国,再到东南亚、中东、欧洲,一条不断延长的线在讲述着学无国界十几年来的发展故事。从留学生到留学服务提供者、从伦敦到深圳,郝斐经历了什么?他一手打造的学无国界又有着怎样的发展历程?对未来,郝斐又有怎样的想象?记者日前采访了学无国界创始人郝斐。

学无国界创始人郝斐

敬畏行业 打造卓越服务

CEDU:请您介绍一下学无国界的业务构成。

郝斐:学无国界业务有三部分构成:1.在线全球大学选校平台——myoffer,我们把不同国家的大学、专业及专业的招生标准招生标准全部通过互联网呈现给用户,供大家免费申请,这是我们的核心业务。2.在留学前,是在线雅思平台——雅思嘿客;3.作为留学后服务,有粒子大学,是一个留学生职业竞争力提升的在线平台,500强企业的HR在平台上对留学生进行定制化的、模块化的在线课程传授。同时,学无国界也战略投资了全球留学生公寓网——51Room.com。

CEDU:学无国界在十几年的发展中形成了哪些特色?

郝斐:首先,我觉得作为一个留学服务机构很重要的一点是对行业本身的敬畏,对于学生、家长需求本身的敬畏,对于一个家庭来讲,留学的整个过程算是一个人生中的巨大选择,而且后续影响非常长远。其次,我觉得是团队,因为学无国界创立在伦敦,整个公司的团队比较国际化,我们团队当中来自英国、中国、美国、印度的员工。另外,学无国界2015年成立互联网平台myOffer.com后,全球各个大学以及专业的信息透明化实现了突飞猛进,学生可以更加透明的了解到各大学、专业的具体情况,以及整个申请流程的进展情况。

CEDU:是什么造就了这些特色?

郝斐:跟整个过去十多年在海外的成长经历有关系,先把海外的服务基础夯实,然后又在过去的三年回到国内,快速夯实了在境内的竞争力,就成为一个企业文化、服务理念和DNA相对来说比较独特的一家公司。

CEDU:学无国界的核心竞争力是什么?

郝斐:我们的核心竞争力主要是三个方面,一是大规模的跨国籍留学生的获客能力。学无国界所做的所有的业务全部是to C的,通过互联网在境内不同的省份,境外也在不同的国家来进行留学生的招募,这是我们的核心竞争力。二是我们的创新能力,就是我们的商业模式创新以及营销模式创新。三是全球大学资源,过去十多年的时间,我主要在海外工作,开发以及维护了大量的海外大学合作资源。这是三个比较显性的竞争力,还有两个比较隐性的竞争力,一个是对学生的卓越服务,一个是公司内部运营的创新。

专业为基础 为学生提供完整的留学服务

CEDU:学无国界给学生提供了什么样的服务?

郝斐:我们给学生提供完整的留学服务,首先从留学服务本身来讲,学无国界有三个元素去覆盖学生整个留学过程。我们有非常资深的顾问,同时有myoffer在线智能大学申请平台,能弥补人工所做不到的地方。另外还有超级导师——大量的的顶级名校毕业生,在我们的平台上进行知识和经历的分享。其次学无国界有留学前、留学中、留学后前流程的平台,这是另一个维度的完整。

CEDU: 主要为学生提供哪些国家的留学服务?

郝斐:我们目前主要专注的是英联盟国家,核心国家是英国、澳洲、新西兰。

CEDU:学无国界目前的发展现状如何?

郝斐:在过去的三年里,学无国界通过商业模式的差异化、获客模式的差异化,留学服务的人群数量及市场的占有率是整个行业里面增长速度最快的一家公司。

CEDU: 互联网环境下的留学服务,相对于传统留学服务的有什么不同?

郝斐:互联网留学模式并不代表是一个纯粹线上的东西,它其实更多的是理念性的东西,理念核心点是我是否要靠信息不透明来赚钱,学生必须给我付高额的服务费用我才可能给你一定有限的信息,而互联网可以把信息彻底的透明化。另外互联网环境下的留学服务虽然有线下,但对线下的依赖由于不会那么强,学生不用上门,就可以使用全国最资深的留学顾问的服务,但因为我们在全国各地不需要去租动辄上千平米的办公室。那这样一来,我们的运营成本、管理成本都会低很多,这样就有可能把收费大幅度的降下来,把好处归还给客户。

CEDU:您觉得做好留学服务的核心在哪?

郝斐:从基础层面来说,就像开一家餐厅一样,首先食品是要健康的,其次味道是要可以的,然后再去谈其他的服务体验。我觉得留学也是,基础的东西首先是定校和定专业,这方面一定要足够的专业。还有一个核心点是申请的流程、资料要足够的专业,同时申请的速度要快。在这个基础之上才能谈其他的服务元素。

专注留学服务 把真正的好处给到学生

CEDU:在英国的经历对你选择从事留学行业有什么影响?

郝斐: 公司原来的总部一直在伦敦,伦敦应该是一个在世界上找不到第二个比它更加多元化的城市。这对我有很大的影响,体现在工作上来讲的话,我们希望通过互联网的形式,留学目的地能做包括中国在内的不同国家。目前学无国界在除中国外在东南亚、土耳其,包括沙特这些地方都有生源。这也是为什么做在线平台的一个原因,互联网可以打破一些物理边界。另外就是英国的文化里边比较强调普世,讲究平等,所以那就体现在我们在做很多东西的时候不是单纯的只做留学生关注的内容,我们其实做的很多内容不是单纯只是为了抓取有留学意愿的意向客户,更多的是帮助很多不会出国留学的学生有机会能够体验多元文化。同时,在英国做事不会太浮躁,所以对我们而言就认准那些我们认为正确的事,坚持做就行,没必要去过分的去追求商业目的。

CEDU:您理想中的未来教育是什么样的?

郝斐:大学的教学内容相较于日新月异的就业环境来讲变化还是有点慢,同时,很多学生和家长在选择学校和专业的时候还是会有盲目地追求名校这样一个偏早期的趋向。所以我觉得未来的大学应该是学业和职业的充分结合,另外对于未来教育的期许应该就像我们公司的名称一样——学无国界,学生可以到不同的国家去读书,也可以在不走出自己的国门的情况之下,可以学到全球不同大学的课程。

CEDU:学无国界的未来的发展规划是什么?

郝斐:学无国界目前还是专注于自己所做的留学服务,做好留学生出国前、出国中以及留学后的一系列的服务。未来我们还是希望能够利用商业模式的差异化、品牌优势和卓越服务把信息彻底的透明化,把真正的好处给到学生、家长,希望学无国界未来在整个留学服务行业里能够成为行业的领头羊之一。

本文作者:中教全媒体 侯娜欣

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